如何系统性塑造企业的品牌形象

1.什么是品牌形象

品牌形象，就是指企业通过将某种品牌与目标消费者生活工作中的某种事物、某些事件之间建立起的一种联系。

这种被联系的对象经常就是品牌的形象。并且品牌形象代表着品牌的实力与品质。很多消费者都会根据品牌形象进行消费。毕竟良好的品牌形象也是企业在市场竞争中的一种有力武器。

但是，品牌形象是一个综合的概念，它是受感知主体的主观感受、感知方式、感知背景影响的。不同的消费者，对品牌形象的认知和评价很可能是不同的。

你对品牌形象是否有了正确的认识？根据全球公认的品牌大师艾克（Aaker）在他1991年的一篇文章中指出，品牌形象就是消费者心中对品牌的认知，也就是消费者对品牌的想法、感受与期望。

根据品牌大师对品牌形象的描述，或许你会对这个主题词有更深刻的了解。

良好的品牌形象，也是衡量一个品牌成功的重要评价指标。

而根据市场君了解，今次谈论的品牌形象，把品牌形象分为品牌视觉形象与品牌心理形象。

所谓的视觉形象，就是消费者看到、传播到的视觉设计进而传播要素，这也是目前企业构建品牌的重要手段，正如欧美企业，就是一个很好的例子，它们深谙着这一点，它们品牌的成功很大程度上就是依赖了这一点。

所谓的心理形象，就是消费者对品牌的心理感受，相对主观和笼统，是一种整体的品牌印象。心理形象这一方面可依赖之前的影像，也可依赖品牌体验和文化感知等其他因素。

通过很多企业的实践研究，我们也会发现，若企业能真正把品牌形象这方面做好，这个品牌就能做得极为成功。然而，相信，很多企业品牌管理的最终目标，就是在目标消费者群体心中建立起企业所希望的品牌形象。

2.如何塑造品牌形象

为了能够提高品牌的销量，加速企业的发展，很多企业都十分注重品牌形象的塑造。另外，品牌形象塑造是一项长期而艰巨的任务，它不是哪一个人或哪一个具体行动就可以完成的。它需要按照一定的原则，通过一定的途径，全方位地精心塑造。然而，一个企业该如何塑造品牌形象，也成为一个重点问题。

▷ 品牌设计

优化品牌设计，对品牌名称、标志和包装进行设计是突出品牌个性、提高品牌认知度、体现品牌形式美的必由之路和有效途径，这是塑造品牌形象必不可少的步骤。

那么，这次我们就主要抓住品牌标志设计这方面来讲，由于消费者购买商品的心理活动，一般总是对商品认识过程开始，因此，在这竞争激烈的市场上，品牌成为人们选择商品的重要依据，尤其是如今的潮流时尚的时代，更多消费者都存在一种攀比心理。然而，商品也成为了人们地位、实力的象征。由此，品牌形象的意义也显得越来越重要。

因此，品牌的标志也极为重要，一个标志物能够帮助人认知并联想，使消费者产生积极的感受、喜爱和偏好，品牌的形象标志不仅能使该品牌区别于其他品牌的重要标志，还能通过品牌形象设计的视觉刺激引起了消费者的注意和兴趣，从而加深消费者对品牌的认识。

极大可能，很多消费者对品牌的偏好大部分是从视觉中获得的，所以，树立良好的品牌视觉形象是十分重要的。

很多品牌之所以在新的市场格局中能够扮演着特别抢眼的角色，很大程度上得益于优秀的品牌形象设计，而且，这种形象设计使得品牌的知名度得意体现。

为塑造良好的品牌形象，不仅要对品牌识别的各要素进行精心策划与设计，还要使各要素之间协调搭配，形成完整的品牌识别系统，产生最佳的设计效果。正如我们最为熟知的品牌：麦当劳、耐克等品牌。众所周知，这些品牌的标志都极具创意，赋予了品牌的独特魅力。

以黄色”M”为标志的麦当劳，是世界上最大的饮食企业之一，想必其品牌价值也体现在它的“金色拱门”的标志中，这个标志跨越了语言与文化的屏障，逐渐演变成一个简单又有内涵的设计图标，其标志不仅明亮鲜艳，能吸引孩子们的眼球。也暗示着大众麦当劳着重为孩子提供产品，并且聪明巧妙到足以吸引到包括父母在内的成年人，从而彰显了麦当劳的品牌形象理念十分明确这一特点。

耐克创建于1971年，今天成为全球最著名品牌之一，耐克的品牌形象已经是一种被物化了的体育精神或人类征服自然和超越自我的象征。

从这品牌标志来看，图标上的小钩子造型简洁有力，急如闪电，看一眼就会促使人联想到使用耐克体育用品后的产生的速度与爆发力，无疑更容易让人记忆，同时也更易塑造了品牌形象。

一种创新的品牌形象设计，可以带给消费者新鲜的视觉与心理感受，从而树立了良好的企业品牌形象，这样，很自然地加深了消费者对品牌的情感的同时还可以巩固品牌在消费者心中的地位。

▷ 产品质量

在塑造良好品牌形象的过程中，首先要安稳广大消费者的心，用产品质量“征服”消费者，质量是产品的核心，也是品牌的生命线。

产品质量的优劣对一个企业的发展以及品牌形象的形成起着至关重要的作用，因此，一个能在消费者心中树立良好的品牌形象的企业，都会做到立足品质，不断提升产品质量。

此外，在现代企业管理中，做管理的人应该都知道一个基本的事实：一个产品质量不可靠的企业是没有发展前途的，也是不被消费者所信任的。

然而，这个企业一旦出了产品质量事故必然会对企业造成的冲击力也是巨大的。所以，很多企业都有一个共同的认识：责任心多一点，问题就会少一点。

一个品牌想要长久而立，品牌必然要有好的质量基础。不断创新，为消费者提供优质产品，另外，任何产品都是为了满足消费者的需要而制造的，质量是最基本的要求。

好的产品，能让消费者对品牌产生好感，甚至促进其多次消费。劣质产品，会影响消费者对品牌的形象建立，而且严重的质量问题，只会摧毁一个品牌。

例如，三鹿奶粉，曾经是三鹿乳业集团主要开发产品。2008年被爆出“三聚氰胺”问题奶粉已被关，截至2008年12月2日，全国累计报告因食用问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿共29.40万人。无疑，各大消费者都对其品牌产生了愤怒。

所以，一个品牌的产品质量一旦给人们造成伤害，先不说这品牌有多好，就凭这些质量问题，就已经毁了其自身品牌形象，要是再想挽救自身，无疑前方将会是一条艰难险阻的道路。可见，产品质量对于树立品牌形象的重要性。

▷ 服务体系

服务质量对品牌形象的塑造起着决定性的作用，因此，一些企业将服务质量作为企业竞争的利器。同时，也有很多企业意识到：在企业经营过程中，需要不断地完善服务体系。

从服务业的角度来说，顾客满意或不满意心理形成的根源在于顾客感知服务质量，即服务质量决定顾客满意，顾客的满意度则决定顾客对品牌的忠诚度。

所以，为了提高顾客的忠诚度，使顾客成为传道者，企业必须让其提供的服务使顾客非常满意，而不是满意或比较满意。因此，高质量的服务是塑造企业品牌的关键因素。

例如：众所周知的海底捞，一直受到众人的青睐，一说起海底捞，很多人就会想到海底捞的服务，一直以来，海底捞服务宗旨：细心、耐心、周到、热情。都说“服务”是海底捞的企业战略，也是海底捞的核心竞争力。

海底捞的服务理念以服务见长，其不断推出完善的服务措施也是引得餐饮同行争相借鉴模仿。正因为它的优质服务，促进了其企业的良好发展，这些大家都有目共睹的。

此外，海底捞的服务给大众留下极好的印象，同时也形成良好的品牌口碑，自然而然，海底捞能在广大消费者心中树立良好的品牌形象也是理所当然的，毕竟这已顺应了大多数消费者“吃的是服务”这一消费想法。

海底捞被誉为是“地球人拒绝不了的”贴心服务，相信，此刻，大家都见证了这个事实，从1994年至今，经历24年的风风雨雨，海底捞已经从街边的麻辣烫小店，成长为到市值千亿的餐饮巨头。此外，海底捞通过极致的服务，成功走出一条独特的发展之路。海底捞的成功明显地告诉我们：优质服务对一个品牌企业发展以及品牌形象塑造的重要性。

由此可见，服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的。因此，服务质量的好坏，直接影响到顾客的感知，影响到顾客的评价及其购后行为，甚至会影响到一个企业的发展。

▷ 广告推广

广告也对品牌形象的塑造产生不可忽视的影响，好的广告自然可以成就一个好品牌，很多时候，市场的竞争就是品牌的竞争，同时也就是广告的竞争，毕竟优秀的广告会给大众留下深刻的印象，会促使人与人之间的口碑传播，从而塑造良好的品牌形象。

广告推广这方面极为重要，也会直接影响到品牌的知名度，然而，在这个激烈的品牌竞争中，很多企业也会十分注重广告创意。旨在吸引消费者，给予消费者极好的品牌形象，从而达到营销的目的。

一个企业想要提高品牌知名度就必须树立起一个让消费者满意的品牌形象，就是必然离不开广告创意了，很多企业在做品牌营销过程中也会通过广告创意将良好的品牌形象传递给目标受众，从而吸引消费者注意力，激起其购买欲望，有力地提高自身品牌的知名度。

所以，品牌广告会引起消费者的感性诉求折射广告创意对品牌形象的影响。

当然，广告创意中自然也少不了广告语，大家都知道，广告文案对整个广告起着重要性作用，说白了，也会直接影响到一个企业的品牌形象塑造。

例如：杜蕾斯，其广告是自带吸引力的，尤其是借势海报，这波“广告”总会成为一个亮点，众所周知，论借势，杜蕾斯是专业教科书级别的，说到其广告文案，可以说，每一年的经典文案都缺少不了老司机杜蕾斯，正因为其文案写得好，自然会给自身品牌广告加分，形成极具创意的广告，足够吸引到消费者眼球，给予他们与众不同的感受。可想而知，杜蕾斯能成为广告文案界的一哥也是毋庸置疑的，正因为这点，使得杜蕾斯在众人心中一直保持着良好的品牌形象。

因此，创意是广告的灵魂，一个企业想要通过广告取得良好的品牌效应，就应该加大品牌广告力度宣传的同时，也要重视广告创意。这可以提高品牌知名度与美誉度，也是树立企业品牌良好形象的必胜之道。

总而言之，品牌形象的塑造是企业发展的重点。自身品牌形象极为重要，给人一种良好的视觉感受，从而快速记住其品牌也是关键的一步；通过保证产品质量，满足消费者的需求；注重企业服务体系，让消费者对品牌留下良好的印象；再进行品牌广告推广（广告创意），即是企业做形象推广，从而达到塑造品牌形象的目的。